上海东方航空空地接力护送烫伤儿童

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　　空运网2018年8月12日消息：“您好！我购买了8月11日Y87508哈尔滨飞上海的。乘机的旅客中有一名身体大面积烫伤的4岁儿童，由于伤势严重需前往上海进行植皮手术……” 8月10日，上海东方航空货运的客服热线接到了一通特殊的求助电话，客服人员在了解情况后，第一时间进行内部沟通，开启一场空地接力的爱心旅程。

　　用心优化服务细节

　　乘务调度席在接到客服人员的相关要求后，及时查询该日执行航班的乘务组，告知乘务长事件情况并及时联系哈尔滨及浦东机场地面工作人员，为旅客开启绿色服务通道。

　　当班乘务组了解这一情况后，乘务长陈露妍便开始查阅各类烫伤后旅客的相关知识及护理技巧，并制定该旅客照顾方案。同时，安排专人照顾该旅客，并为其准备小礼物，以缓解乘机时的紧张情绪。

　　开启暖心空中路途

　　飞机起飞前，哈尔滨机场的地面工作人员将旅客送至登机口，乘务长陈露妍随即安排乘务员进行座位引导，安排就坐。

　　因小程达（化名）烫伤部位多数在腿上，乘务组在小旅客的座位上预备了柔软、舒适的靠枕及毛毯，增加座位舒适度，以免再次受伤。同时，乘务组为陪同人员详尽的讲述了相关乘机安全要求。

　　在2个半小时的航程中，小程达不哭不闹时而露出羞涩的笑容，时不时地探头望着看向窗外及客舱，似乎对飞行充满了好奇。在用完一份餐之后小程达提出想要再吃一份，看到他可爱的笑容活跃的精神，乘务组揪着的心总算放下了。陈露妍将事先准备好的小玩具送给他时，他开心地嘟囔着：“谢谢阿姨！”

　　下降前50分钟，乘务组及时告知程妈妈上海的天气情况。下机前，机长提前在空中申请的轮椅，已经在舱门口等候。小程达高兴地与乘务组合影后，礼貌地挥手告别……

　　与爱同行让爱传递

　　关爱特殊旅客、树立人文关怀是上海东方航空一直致力于打造的服务品牌。上海东方航空推出更具人性化特色的服务产品，在其官方微信为轮椅旅客、孕妇旅客、无陪听视语言障碍旅客和无陪儿童旅客，推出特殊旅客服务预定功能，进一步简化特殊旅客服务申请流程，营造更加方便、安心的出行体验。此外，上海东方航空优化服务中的每一个细节，为孕妇旅客、无陪旅客提供更加细致、周到的服务。

　上海东方航空托运以过硬的业务能力，沉着的心理素质和团队的默契配合，着力于为每一位旅客提供更专业、更人性化的服务，用浓浓的人文关怀温暖旅客的出行之路。